Chính sách bảo hành

CÔNG TY TNHH TẬP ĐOÀN LÝ GIA (Điện Máy Sài Thành) chân thành cảm ơn Quý khách hàng đã tin tưởng lựa chọn sản phẩm của chúng tôi. Với mục tiêu đảm bảo tối đa quyền lợi của khách hàng trong suốt quá trình sử dụng thiết bị, chúng tôi áp dụng chính sách bảo hành chính hãng và hỗ trợ kỹ thuật nghiêm túc theo các điều khoản quy định dưới đây:

1. Thời hạn và Hình thức bảo hành

• Thời hạn bảo hành: Tất cả các sản phẩm điện tử, điện lạnh, đồ gia dụng và thiết bị điện máy được phân phối tại Điện Máy Sài Thành đều áp dụng thời gian bảo hành tiêu chuẩn từ 12 tháng đến 36 tháng (tùy thuộc vào danh mục sản phẩm và quy định cụ thể của từng nhà sản xuất như Panasonic, Daikin, Toshiba, Sony, LG, Samsung,...).

• Hình thức bảo hành:

  • Bảo hành điện tử: Áp dụng cho các hãng đã chuyển đổi sang kích hoạt bảo hành qua số điện thoại/số Serial máy.

  • Bảo hành theo Phiếu: Sử dụng phiếu bảo hành giấy đi kèm bên trong thùng máy của nhà sản xuất.

  • Bảo hành tại nhà: Đối với các thiết bị kích thước lớn (Tủ lạnh, máy giặt, điều hòa, tivi lớn,...), kỹ thuật viên của hãng hoặc của công ty sẽ đến kiểm tra và xử lý trực tiếp tại nhà Quý khách.

2. Điều kiện sản phẩm được bảo hành miễn phí

Sản phẩm của Quý khách sẽ được chấp nhận bảo hành miễn phí nếu thỏa mãn đầy đủ các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành tính từ ngày mua hàng ghi trên hệ thống hoặc trên phiếu bảo hành.

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, lỗi linh kiện do nhà sản xuất trong quá trình vận hành bình thường.

• Số Serial, Model trên nhãn máy phải còn nguyên vẹn, rõ chữ, không có dấu hiệu bị tẩy xóa, cạo sửa hoặc rách nát.

• Phiếu bảo hành (nếu có) phải còn nguyên vẹn, không chắp vá, hiển thị rõ ngày mua và thông tin sản phẩm.

3. Các trường hợp từ chối bảo hành (Bảo hành có tính phí)

Điện Máy Sài Thành và các hãng sản xuất có quyền từ chối bảo hành miễn phí, chuyển sang hình thức sửa chữa dịch vụ có tính phí đối với các trường hợp:

• Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành quy định.

• Sản phẩm bị hư hỏng do các yếu tố bên ngoài tác động như: rơi vỡ, móp méo do va đập, trầy xước, biến dạng do tiếp xúc với nguồn nhiệt cao.

• Sản phẩm bị hỏng hóc do thiên tai, hỏa hoạn, sét đánh, lũ lụt hoặc do nguồn điện sử dụng không ổn định, sai điện áp quy định của máy.

• Có dấu hiệu nước, chất lỏng, hóa chất xâm nhập vào bo mạch, hoặc do côn trùng (gián, chuột, mối, kiến,...) cắn phá, làm tổ bên trong thiết bị.

• Khách hàng sử dụng sai mục đích, sai hướng dẫn sử dụng của nhà sản xuất (ví dụ: máy giặt gia đình nhưng sử dụng chạy liên tục cho tiệm giặt là công nghiệp).

• Sản phẩm đã bị tự ý tháo dỡ, sửa chữa hoặc thay thế linh kiện bởi cá nhân, đơn vị kỹ thuật bên ngoài không thuộc ủy quyền của hãng hoặc của Điện Máy Sài Thành.

4. Chính sách Đổi trả đặc biệt (Lỗi 1 đổi 1)

Để khách hàng hoàn toàn an tâm khi mua sắm trực tuyến tại website www.dienmaysaithanh.com, chúng tôi áp dụng chính sách đổi mới sản phẩm như sau:

• Phạm vi áp dụng: Trong vòng 07 ngày đầu tiên kể từ ngày giao hàng thành công.

• Điều kiện đổi mới: Sản phẩm gặp sự cố kỹ thuật phần cứng nghiêm trọng do nhà sản xuất (được xác nhận bởi kỹ thuật viên của chúng tôi hoặc trung tâm bảo hành hãng).

• Yêu cầu ngoại quan: Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên vẹn 100% về ngoại quan (không trầy xước, không móp méo), đầy đủ thùng xốp, sách hướng dẫn, phụ kiện đi kèm và quà tặng khuyến mãi (nếu có).

5. Quy trình tiếp nhận yêu cầu bảo hành

Khi thiết bị gặp sự cố trong quá trình vận hành, Quý khách vui lòng thực hiện các bước sau:

• Bước 1: Ghi nhận hiện trạng lỗi của máy (chụp hình hoặc quay video ngắn đoạn máy bị lỗi).

• Bước 2: Liên hệ tổng đài chăm sóc khách hàng của chúng tôi qua Hotline 0919 425 579 hoặc gửi thông tin về Email tapdoanlygia@gmail.com kèm theo số điện thoại mua hàng để nhân viên tra cứu dữ liệu.

• Bước 3: Kỹ thuật viên sẽ hướng dẫn Quý khách xử lý nhanh tại chỗ nếu đó là lỗi thao tác cơ bản. Trường hợp lỗi kỹ thuật phần cứng, chúng tôi sẽ cử nhân viên đến tận nhà kiểm tra hoặc hướng dẫn Quý khách kết nối trực tiếp với Trung tâm bảo hành ủy quyền gần nhất của hãng để được xử lý nhanh nhất.

THÔNG TIN LIÊN HỆ TRUNG TÂM DỊCH VỤ & BẢO HÀNH:

Mọi thắc mắc về điều khoản bảo hành hoặc tiến độ sửa chữa thiết bị, Quý khách vui lòng liên hệ:

• CÔNG TY TNHH TẬP ĐOÀN LÝ GIA

• Địa chỉ tiếp nhận: 54F Nguyễn Thị Xiếu, Phường Tân Thuận, Thành phố Hồ Chí Minh.

• Hotline kỹ thuật: 0919 425 579

• Email: tapdoanlygia@gmail.com

• Website: www.dienmaysaithanh.com