Thành tiền

Chính sách kiểm hàng

Nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho Quý khách hàng và tính minh bạch trong quá trình giao nhận, CÔNG TY TNHH TẬP ĐOÀN LÝ GIA (Điện Máy Sài Thành) áp dụng chính sách kiểm hàng (đồng kiểm) đối với tất cả các đơn hàng được mua sắm tại website www.dienmaysaithanh.com.

1. Định nghĩa về Kiểm Hàng (Đồng Kiểm)

Kiểm hàng (Đồng kiểm): Là quy trình khách hàng cùng với nhân viên giao hàng (nhân viên của công ty hoặc tài xế/shipper của đơn vị vận chuyển thứ ba) tiến hành mở kiện hàng và kiểm tra thực tế trạng thái sản phẩm ngay tại thời điểm giao nhận.
Chính sách này áp dụng cho mọi hình thức thanh toán (bao gồm cả thanh toán tiền mặt khi nhận hàng COD và thanh toán chuyển khoản trước).

2. Phạm vi kiểm tra hàng hóa

Khi sản phẩm được giao đến nơi, Quý khách hàng ĐƯỢC QUYỀN và NÊN thực hiện các bước kiểm tra sau đây trước khi ký biên bản nhận hàng hoặc thanh toán tiền:

Kiểm tra bao bì, niêm phong: Đảm bảo thùng hàng, hộp xốp còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu bị rách nát, móp méo nặng, ẩm ướt hoặc bị bóc mở từ trước.
Kiểm tra ngoại quan sản phẩm: Khui thùng để kiểm tra xem bề mặt thiết bị (tivi, tủ lạnh, máy giặt, máy lạnh, đồ gia dụng,...) có bị trầy xước, nứt vỡ, móp méo lớp vỏ hay biến dạng do va đập hay không.
Kiểm tra tính chính xác của đơn hàng: Đối chiếu model, thông số kỹ thuật in trên máy/thùng máy với hóa đơn hoặc thông tin đơn hàng đã đặt. Kiểm tra số lượng và các phụ kiện đi kèm (remote, dây nguồn, phiếu bảo hành, sách hướng dẫn, chân đế, quà tặng khuyến mãi nếu có).

Lưu ý về phạm vi kiểm tra: Do đặc thù hàng điện máy cần độ an toàn cao về kỹ thuật, quy trình kiểm hàng tại chỗ CHỈ áp dụng kiểm tra ngoại quan và số lượng, KHÔNG áp dụng thử điện, cắm nguồn vận hành máy hoặc xé các tem bảo hành, seal màn hình niêm phong sâu bên trong của hãng. Việc kiểm tra khả năng hoạt động (thử máy) sẽ được hỗ trợ ngay sau đó bởi kỹ thuật viên lắp đặt của công ty hoặc được bảo hành theo "Chính sách đổi trả và hoàn tiền" trong vòng 07 ngày nếu phát hiện lỗi kỹ thuật phần cứng.

3. Hướng dẫn xử lý các tình huống khi kiểm hàng

Trường hợp 1: Hàng hóa đạt yêu cầu

Nếu sản phẩm hoàn toàn chính xác về model, số lượng và nguyên vẹn về ngoại quan, Quý khách vui lòng ký xác nhận vào Biên bản giao nhận và tiến hành thanh toán tiền (đối với đơn hàng COD) cho nhân viên giao hàng để hoàn tất giao dịch.

Trường hợp 2: Hàng hóa KHÔNG đạt yêu cầu (Phát hiện sự cố)

Nếu trong quá trình đồng kiểm, Quý khách phát hiện sản phẩm bị sai model, thiếu phụ kiện, hoặc bị trầy xước, móp méo, nứt vỡ do vận chuyển:

Quyền của khách hàng: Quý khách có quyền TỪ CHỐI NHẬN HÀNG.
Quy trình xử lý: Quý khách vui lòng chụp ảnh hoặc quay video ngắn lại hiện trạng lỗi của sản phẩm ngay trước mặt nhân viên giao hàng. Sau đó, liên hệ ngay lập tức với chúng tôi qua Hotline 0919 425 579 để thông báo sự việc.
Cam kết của công ty: Chúng tôi sẽ xác nhận thông tin từ tài xế và tiến hành lên đơn hàng mới, đổi trả sản phẩm nguyên vẹn khác giao lại cho Quý khách hoàn toàn miễn phí trong thời gian sớm nhất.

4. Trách nhiệm sau khi ký nhận hàng

CÔNG TY TNHH TẬP ĐOÀN LÝ GIA sẽ chịu trách nhiệm hoàn toàn về các rủi ro liên quan đến mất mát hoặc hư hỏng ngoại quan của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển từ kho của chúng tôi đến tay Quý khách.
Sau khi Quý khách đã đồng ý ký nhận vào Biên bản giao nhận mà không có ghi chú, khiếu nại gì: Chúng tôi rất tiếc không thể giải quyết các khiếu nại phát sinh sau đó liên quan đến việc thiếu hụt số lượng, thiếu phụ kiện, hoặc các lỗi ngoại quan như trầy xước, móp méo, nứt vỡ sản phẩm. Mọi lỗi phát sinh sau thời điểm này sẽ được chuyển sang danh mục xử lý theo "Chính sách bảo hành" (nếu là lỗi kỹ thuật bên trong).