Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Với mục tiêu đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng và khẳng định chất lượng dịch vụ, CÔNG TY TNHH TẬP ĐOÀN LÝ GIA (Điện Máy Sài Thành) áp dụng chính sách đổi trả sản phẩm và hoàn tiền linh hoạt dưới đây đối với các thiết bị mua tại website www.dienmaysaithanh.com.

1. Trường hợp được Đổi mới sản phẩm (Lỗi do nhà sản xuất)

Trong vòng 07 ngày đầu tiên kể từ ngày giao hàng thành công, nếu sản phẩm gặp sự cố kỹ thuật không thể khắc phục được ngay, Quý khách sẽ được đổi một sản phẩm mới cùng model (cùng chủng loại, cùng màu sắc) miễn phí khi thỏa mãn các điều kiện:

• Sản phẩm được xác định bị lỗi kỹ thuật phần cứng bởi kỹ thuật viên của Điện Máy Sài Thành hoặc trung tâm bảo hành ủy quyền của hãng.

• Sản phẩm nhận lại phải còn nguyên vẹn vỏ máy, không bị trầy xước, móp méo, nứt vỡ hoặc dính hóa chất.

• Sản phẩm còn đầy đủ bao bì, thùng xốp, các phụ kiện đi kèm, sách hướng dẫn sử dụng, phiếu bảo hành và quà tặng khuyến mãi (nếu có).

• Có đầy đủ chứng từ mua hàng kèm theo (Hóa đơn VAT, phiếu xuất kho hoặc biên nhận giao hàng).

2. Trường hợp được Đổi trả do lỗi từ phía chúng tôi

Quý khách có quyền từ chối nhận hàng hoặc yêu cầu đổi trả sản phẩm khác hoàn toàn miễn phí nếu phát hiện:

• Sản phẩm giao không đúng chủng loại, model, màu sắc hoặc sai lệch thông tin so với đơn đặt hàng đã xác nhận.

• Sản phẩm bị trầy xước, bóp méo, nứt vỡ hoặc thiếu phụ kiện do quá trình vận chuyển của nhân viên công ty hoặc đơn vị liên kết.

• Lưu ý: Quý khách vui lòng kiểm tra và đồng kiểm ngay khi nhận hàng. Nếu phát hiện sai sót, hãy quay phim/chụp ảnh và liên hệ ngay Hotline 0919 425 579 để nhân viên xử lý đổi trả kịp thời. Chúng tôi sẽ không giải quyết đổi trả do lỗi ngoại quan sau khi Quý khách đã ký nhận bàn giao.

3. Trường hợp KHÔNG được áp dụng Đổi trả

Chúng tôi rất tiếc phải từ chối quyền đổi trả sản phẩm đối với các trường hợp sau:

• Sản phẩm đã quá thời hạn 07 ngày kể từ ngày Quý khách ký nhận hàng.

• Khách hàng muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã sản phẩm đã mua do thay đổi ý định cá nhân mà không phải do lỗi kỹ thuật hay lỗi giao hàng từ phía công ty.

• Sản phẩm vận hành sai quy cách dẫn đến hỏng hóc, hoặc hư hỏng do các tác động cơ học bên ngoài (rơi vỡ, móp méo, biến dạng, dính nước, côn trùng xâm nhập,...) sau khi đã bàn giao nguyên vẹn.

• Sản phẩm không còn đầy đủ thùng xốp, rách nát bao bì gốc hoặc thiếu linh phụ kiện đi kèm.

4. Quy định về Hoàn tiền

CÔNG TY TNHH TẬP ĐOÀN LÝ GIA sẽ tiến hành hoàn trả lại tiền cho khách hàng trong các tình huống đặc biệt sau:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ phía nhà sản xuất trong vòng 07 ngày đầu nhưng trong kho của chúng tôi đã hết sạch dòng sản phẩm/model đó để đổi mới cho Quý khách, và Quý khách không có nhu cầu đổi sang model tương đương khác.

• Khách hàng đã thanh toán trước bằng hình thức chuyển khoản nhưng đơn hàng bị hủy trước khi xuất kho do sự cố hệ thống hoặc lỗi bất khả kháng từ phía chúng tôi.

Phương thức hoàn tiền:

• Chúng tôi thực hiện hoàn tiền bằng hình thức chuyển khoản ngân hàng vào tài khoản do Quý khách chỉ định.

• Đối với khách hàng doanh nghiệp, số tiền hoàn trả sẽ được chuyển lại vào đúng tài khoản công ty đã thực hiện giao dịch trước đó.

Thời gian hoàn tiền: Từ 2 đến 5 ngày làm việc kể từ ngày hai bên ký biên bản xác nhận hủy đơn hàng/trả hàng và chúng tôi đã nhận lại đầy đủ sản phẩm hoàn trả về kho.

5. Quy trình thực hiện Đổi trả và Hoàn tiền

• Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu: Quý khách liên hệ trực tiếp qua Hotline 0919 425 579 hoặc gửi phản hồi về Email tapdoanlygia@gmail.com, cung cấp thông tin đơn hàng và mô tả rõ tình trạng sản phẩm (kèm hình ảnh/video).

• Bước 2: Kiểm tra và Thẩm định: Kỹ thuật viên của công ty hoặc đại diện hãng sẽ tiến hành kiểm tra, đánh giá tình trạng thực tế của sản phẩm tại nhà khách hàng hoặc tại kho của công ty.

• Bước 3: Thực hiện đổi trả/hoàn tiền: Sau khi có biên bản xác nhận sản phẩm đủ điều kiện đổi trả, bộ phận kho và kế toán của Điện Máy Sài Thành sẽ chủ động liên hệ hẹn lịch giao sản phẩm mới hoặc thực hiện thủ tục hoàn tiền cho Quý khách theo đúng cam kết.

THÔNG TIN LIÊN HỆ BỘ PHẬN ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN:

Mọi thắc mắc hoặc cần khiếu nại về tiến độ giải quyết thủ tục đổi trả, Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp:

• CÔNG TY TNHH TẬP ĐOÀN LÝ GIA

• Địa chỉ kho nhận hàng trả: 54F Nguyễn Thị Xiếu, Phường Tân Thuận, Thành phố Hồ Chí Minh.

• Hotline xử lý: 0919 425 579

• Email: tapdoanlygia@gmail.com

• Website: www.dienmaysaithanh.com